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MCALL | Contact Center

  • mcall dashboard
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Category
Webdevelop
About This Project

 

A MCall – Contact Center que pertence ao grupo Brisa, procurava uma solução integrada em tempo real, que permitisse informar os seus operadores e supervisores de todas as chamadas recebidas na sua central.

Foi apresentada e desenvolvida uma solução integrada com as seguintes caraterísticas:

  • Dashboard informativo com informações em tempo de real do tráfego de chamadas e estado dos operadores por campanha;
  • Visualização do tempo atual, notícias externas por RSS e internas;
  • Gestor de conteúdos para gestão das notícias internas;
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